Peças para Eletrodomésticos e Equipamentos Industriais

DEVOLUÇÕES

-Posso devolver um produto?
Claro que sim, se não ficar satisfeito, pode efectuar a devolução no prazo de 8 dias.

Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e nas embalagens originais.

Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
Aviso: Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos electrónicos que tenham sido conectados à corrente.
 

-Como devolvo um produto? 
Se desejar devolver um produto, contacte o nosso Apoio ao Cliente para agendar uma recolha do mesmo. Deverá fornecer-nos o número da encomenda, o produto que pretende devolver, o motivo da devolução, a data e o endereço da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 18h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data. Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não efectuaremos uma nova tentativa, ficando a devolução ao cargo do cliente. 
Se devolver um produto porque mudou de ideias ou se enganou ao encomendar, os custos de portes e recolha, ser-lhe-ao descontados no valor do reembolso. 
 

-Recebi um produto com defeito 
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente (+351 911 898 672) no prazo de 8 dias a partir da recepção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Tenha à mão os seguintes dados: 
- Número da encomenda 
- Referência e nome do produto 
- Detalhes do defeito 
- Uma fotografia do defeito do produto enviada para o nosso e-mail.
- O fabricante é entidade que dá a garantias aos produtos, a MáquiFrio não assume a responsabilidade pelo artigo defeituoso, mas encaminha a situação para o Fabricante.

 

-Receberam a minha devolução? 
Logo que a sua devolução seja processada pelo nosso armazém, receberá um e-mail com essa notificação. Se, eventualmente, não receber esse e-mail no prazo de 10 dias após o envio da devolução, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente (+351 911 898 672).
 

-Quando receberei a substituição do produto? 
Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, processaremos a substituição do produto no prazo de 8 dias úteis e enviaremos-lhe um e-mail a informá-lo do envio do novo produto.
 

-Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto? 
Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a ruptura de stock, efectuamos o reembolso do valor total do mesmo.
 

-Quando serei reembolsado pelo produto devolvido? 
Após uma avaliação técnica ao produto devolvido, o reembolso será efectuado no prazo de 10 dias.
 

-Como serei reembolsado? 
Através de transferência bancária para IBAN a fornecer pelo cliente.
 

-Porque é que as despesas de transporte não me foram reembolsadas? 
Apenas reembolsamos as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito ou erros de envio. Mas, se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas, o reembolso das despesas de transporte não é aplicável.

 

-Garantia : A Máquifrio envia ao representante e indica o pedido de garantia solicitada pele cliente.

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